Garancija kvalitete

Sve prodaje su finalne — to je priroda mystery box koncepta. Ali to ne znači da nisi zaštićen. Evo šta tačno garantujemo, i kako rješavamo kad nešto pođe po zlu.

Zašto mystery box nema klasičnog povrata

Mystery box je zabavan upravo zato što ne znaš šta dobijaš. Iznenađenje je sam koncept, i čeka te u kutiji kad je otvoriš.

Ako bi mogao vratiti kutiju nakon što vidiš sadržaj — koncept više ne funkcioniše. Postao bi probni period: otvori, pogledaj, vrati ako ti se ne sviđa. To narušava cijelu ideju za nas kao prodavca, i nije fer prema drugim kupcima koji bi tada dobili "vraćene" kutije.

Zato su sve prodaje finalne. Ali to ne znači da prepuštamo te sudbini — naprotiv.

Ukratko

Mi ne garantujemo da će ti se svaki proizvod u kutiji svideti — to je dio mystery iskustva. Mi garantujemo kvalitet, vrijednost i ispravnost svega što pošaljemo.

Šta MI garantujemo

Realna vrijednost 150–180 KM Svaka kutija ima ukupnu tržišnu vrijednost sadržaja od minimalno 120 KM, ciljano oko 150 KM.

Svaki proizvod isproban Prije slanja, naš tim fizički testira svaki proizvod. Ne ulazi u kutiju ako ne radi.

5–7 stavki, raznolike kategorije Svaka kutija ima između 5 i 7 različitih proizvoda iz najmanje 3 različite kategorije.

Sigurno pakovanje Kvalitetna kutija sa zaštitnim materijalom — sadržaj stiže neoštećen i lijepo složen.

Šta radimo ako nešto pođe po zlu

Oštećena pošiljka u dostavi

Ako ti kutija stigne oštećena, mokra, pokidana, ili sa polomljenim sadržajem:

Prijavi nam u roku od 48 sati od preuzimanja.
Pošalji par fotografija oštećenja (kutija + sadržaj).
Mi pokrećemo reklamaciju kod kurira.
Dobiješ novu kutiju ili zamjenske dijelove — bez doplate.

Neispravan proizvod

Ako neki proizvod u kutiji ne radi (LED lampa ne svijetli, baterija ne drži, multitool je polomljen):

Prijavi nam u roku od 7 dana od preuzimanja, sa fotografijom/videom problema.
Šaljemo ti zamjenski proizvod iz iste ili slične kategorije.
Zamjenu ti šaljemo bez doplate, brzom poštom (1–2 dana).

Nedostajuća stavka

Ako u kutiji nedostaje stavka iz najavljene količine (npr. dobio si 4 umjesto 5–7):

Prijavi nam što prije, sa fotografijom otvorene kutije.
Šaljemo nedostajuće proizvode bez doplate, brzom poštom.

Šta ako mi se neki proizvod jednostavno ne sviđa?

To je dio mystery iskustva — ne mora svaki proizvod biti savršen za tebe. To se računa već u koncept i u cijenu (69 KM za 150–180 KM vrijednosti).

Imaš tri opcije:

Pokloni ga — skoro svaka praktična stvar je dobar mini-poklon za nekoga iz porodice, kolegu, ili prijatelja.
Prodaj ga — postoje grupe na Facebook-u, OLX, marketplace gdje ljudi traže baš te stvari. Nećeš dobiti punu cijenu, ali ćeš dobiti nešto.
Sačuvaj za poslije — ono što danas ne treba, sljedećeg mjeseca može da bude baš ono što tražiš (ili — savršen poklon nekome ko ti pomogne).

Razumijemo — nije savršeno. Ali to je fer trade-off za 70% popust u odnosu na maloprodaju.

Kako prijaviti reklamaciju

Sve oštećenja, neispravne stavke i reklamacije pošalji na:

reklamacije@nordik.ba ili preko kontakt forme

U poruci uključi:

Tvoje ime i broj narudžbe (na računu uz kutiju).
Kratki opis problema.
2–3 fotografije oštećenja ili neispravnog proizvoda.

Odgovaramo u roku od 24 sata radnim danima. Vikendom u roku od 48 sati.

Zaštita kupca, ali fer prema obje strane

Naš cilj nije da te zavaramo niti da se sakrijemo iza "sve finalno" politike. Cilj je da ti dobiješ više vrijednosti nego što platiš, da svaki proizvod radi, i da kutija stigne onako kako je trebala — a ako nešto ne ide po planu, riješimo bez igre.

Mystery box je iznenađenje — ali sigurnost nije.

Sve garantovano.

Kvalitet, vrijednost, ispravnost. 69 KM, dostava pouzećem 1–2 radna dana.

Naruči Mystery Box